Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en persona.
¿Las piezas son de oro real?
Sí. Todas nuestras joyas son de oro real de 10K o 14K, según se indica en cada producto, junto con su peso en gramos. No es chapa ni baño de oro: es oro sólido, por eso no se despinta ni pierde su color con el uso. Cada pieza incluye su certificado de autenticidad.
¿Qué diferencia hay entre oro de 10K y de 14K?
El número indica cuánto oro puro contiene la pieza. El oro de 10K tiene 41.7% de oro puro y el de 14K tiene 58.3%. El 14K tiene un tono amarillo más intenso; el 10K es un poco más resistente, ideal para las piezas que llevas todos los días. Los dos son oro real y duran muchos años.
¿Las piezas se vuelven a surtir?
Cada pieza indica su disponibilidad en la tienda. Algunas pueden volver a estar disponibles: si una que te gusta aparece agotada, escríbenos por WhatsApp y te avisamos.
¿Cómo sé mi talla o la medida correcta?
Cada producto indica su talla o su largo. En nuestra guía de medidas te explicamos cómo medir tu dedo, tu muñeca o tu tobillo en casa. Si tienes dudas, mándanos un WhatsApp y te ayudamos a elegir.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío estándar es gratis a toda la República Mexicana y llega en 3 a 5 días hábiles. También tenemos envío exprés por $250 MXN que llega en 1 a 2 días hábiles. Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pago y te enviamos tu número de rastreo por correo. Consulta los detalles en nuestra política de envío.
¿El paquete es seguro?
Sí. Todos los envíos van asegurados y con rastreo. Por seguridad, el paquete exterior es discreto y no muestra marca ni contenido.
¿Puedo pagar a meses?
Sí. Con tarjetas de crédito participantes puedes pagar a meses sin intereses. Al escribir tu tarjeta en el pago, eliges el plazo.
¿Puedo cambiar o devolver mi pieza?
Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución. La pieza debe estar sin uso, sin daños y con su empaque original y su certificado. Los aretes y broqueles, por higiene, solo se aceptan si llegan sin uso y con su sello de higiene intacto. Revisa todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones. Además, tu pieza tiene 90 días de garantía contra defectos de fabricación.
¿Es un buen regalo?
Es de los mejores: el oro real se queda con quien lo recibe por años. Si es para regalo, verifica la talla o el largo antes de comprar y, si no estás seguro, escríbenos y te orientamos.
¿Cómo cuido mi joya?
Con unos cuidados sencillos tu pieza se conserva brillante por años. Te lo explicamos paso a paso en cuidados de tu joya.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp, por Instagram en @aldora.jewelry o por correo a aldorajw@gmail.com.
