Política de reembolso
Queremos que compres con total confianza: puedes devolver tu pieza dentro de los 5 días hábiles siguientes a que la recibes, y garantizamos que tu oro es real.
Garantía de autenticidad
Todas nuestras piezas son de oro real de 10K o 14K, según se indica en cada producto, dentro de la tolerancia que permite la norma mexicana NOM-033/1-SE-2020, y se entregan con su certificado de autenticidad. Si alguna pieza resulta por debajo de esa tolerancia, te devolvemos el 100% de tu dinero.
Devoluciones y cambios
Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para cancelar tu compra o pedir un cambio, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La pieza debe estar sin uso, sin daños ni alteraciones, y regresar con su empaque original y su certificado de autenticidad.
- Devolución: te reembolsamos el precio de la pieza al mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles después de recibirla y revisarla. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- Cambio: puedes cambiarla por otra pieza; si la nueva es de mayor valor, pagas la diferencia.
El envío de regreso debe ir asegurado y con número de rastreo, y su costo lo cubre el cliente, excepto si recibiste una pieza equivocada o con defecto de fabricación; en ese caso lo cubrimos nosotros. ALDORA no se hace responsable de devoluciones enviadas sin seguro que se pierdan o dañen en el camino.
Fuera de este plazo no hay cambios por talla o por gusto. Antes de comprar un anillo, revisa nuestra Guía de medidas o escríbenos.
Piezas con condiciones especiales
- Aretes y broqueles: por higiene, solo se aceptan en devolución o cambio si llegan sin uso y con su sello de higiene intacto.
- Piezas personalizadas o ajustadas a tu petición: no tienen devolución ni cambio, salvo por defecto de fabricación.
Garantía por defectos de fabricación
Tu pieza tiene 90 días de garantía, contados a partir de la entrega, contra defectos de fabricación como fallas en soldaduras, broches o engastes, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si la pieza tiene un defecto de fabricación, la reparamos sin costo; si no es posible repararla, la reemplazamos por una igual o equivalente o te reembolsamos lo pagado. En los casos de garantía, el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso, rayones o pérdida de brillo.
- Piezas rotas, dobladas o deformadas por golpes, tirones, enganches, caídas o accidentes.
- Daños por contacto con químicos como cloro, perfumes, cremas o productos de limpieza, o por agua de alberca o de mar.
- Pérdida de piedras por golpe o mal uso.
- Piezas reparadas, ajustadas, limpiadas o modificadas por terceros.
- Pérdida o robo de la pieza después de la entrega.
- Daños durante el envío que no se reporten dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 33 4896 9029 o a aldorajw@gmail.com con tu número de pedido.
- Envíanos fotos o video de la pieza y cuéntanos el motivo.
- Te confirmamos si aplica y te damos la dirección de envío.
- Al recibir y revisar la pieza, enviamos el cambio, la reparación o procesamos tu reembolso.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que salga a paquetería y te reembolsamos el 100%. Si ya fue enviado, aplica el proceso de devolución.
Contacto
WhatsApp: 33 4896 9029
Correo: aldorajw@gmail.com
